Politica de Rambursare

1. Introducere

Bun venit la pagina Politicii de Rambursare a Educație Financiară. Acest document explică politica noastră cu privire la rambursări, returnări și compensații pentru serviciile și produsele oferite prin platforma EducatieFinanciara.site.

Deși în prezent oferim preponderent conținut educațional gratuit, această politică stabilește cadrul pentru orice servicii cu plată care ar putea fi introduse în viitor și clarifică drepturile dumneavoastră ca utilizator.

2. Informații despre Operator

Denumire: Educație Financiară
Nr. înregistrare: 14833386
Adresă: Splaiul Ion Creangă nr. 8A, bl. D, sc. C, et. 63, ap. 6, Carei, Sălaj, CP 816238, Romania
Telefon: +2460687826
Email: [email protected]
Website: EducatieFinanciara.site

3. Servicii Gratuite - Politica Generală

3.1. Conținut educațional gratuit

Majoritatea serviciilor oferite de Educație Financiară sunt în prezent complet gratuite, incluzând:

• Accesul la toate articolele publicate pe blog
• Resurse educaționale și ghiduri despre educație financiară
• Glosarele financiare și materiale informative
• Newsletter-ul cu conținut educațional
• Posibilitatea de a ne contacta pentru întrebări generale

3.2. Nicio plată = nicio rambursare

Pentru că aceste servicii sunt oferite gratuit:

• Nu există taxe de acces sau abonament
• Nu există costuri ascunse
• Nu există obligații financiare din partea utilizatorilor
• Prin urmare, nu există situații care să necesite rambursări

3.3. Dreptul de a înceta utilizarea

Puteți înceta utilizarea serviciilor gratuite în orice moment:

• Fără nicio penalitate sau obligație
• Fără a fi necesar să solicitați "rambursări"
• Prin simpla încetare a accesării platformei
• Sau prin dezabonarea de la newsletter

4. Servicii cu Plată Viitoare - Cadrul de Rambursare

4.1. Servicii potențiale cu plată

În viitor, Educație Financiară ar putea introduce servicii premium cu plată, cum ar fi:

• Cursuri online avansate de educație financiară
• Sesiuni de consultanță personalizată
• Workshop-uri și seminarii cu participare cu taxă
• E-book-uri sau ghiduri premium descărcabile
• Abonamente pentru conținut exclusiv sau comunități private
• Instrumente software sau calculatoare financiare avansate

4.2. Notificarea serviciilor cu plată

Dacă vom introduce servicii cu plată:

• Vom comunica clar și transparent toate costurile înainte de achiziție
• Veți fi informat despre politica de rambursare specifică fiecărui serviciu
• Nu veți fi facturat niciodată fără consimțământul explicit
• Veți primi confirmarea clară a achiziției și a termenilor

5. Politica de Rambursare pentru Produse Digitale

5.1. Produse digitale descărcabile

Pentru produse digitale viitoare (e-books, cursuri video, template-uri):

Perioada de rambursare:

• 30 de zile de la data achiziției pentru produse digitale
• Conform Legii 34/2014 privind drepturile consumatorilor (Ordonanța UE)
• Dreptul de retragere fără a fi necesar să precizați motivul

Condiții pentru rambursare produse digitale:

• Solicitarea trebuie făcută în termen de 30 de zile de la achiziție
• Produsul nu a fost descărcat sau accesat integral
• Aveți dovada achiziției (chitanță, confirmare email)
• Contul dumneavoastră este în regulă (fără abuzuri anterioare)

Excepții - rambursări refuzate:

• Produsul digital a fost descărcat complet sau accesat integral
• Au trecut mai mult de 30 de zile de la achiziție
• Există dovezi de utilizare abuzivă (sharing, redistribuire)
• Produsul a fost achiziționat în timpul unei promoții "non-refundable" clar specificată

5.2. Procedura de rambursare produse digitale

Pasul 1 - Solicitarea rambursării:

• Trimiteți un email la [email protected]
• Subiect: "Solicitare Rambursare - [Nume Produs]"
• Includeți: numărul comenzii, data achiziției, motivul (opțional)
• Atașați dovada achiziției dacă este disponibilă

Pasul 2 - Evaluarea cererii:

• Vom evalua solicitarea în termen de 3-5 zile lucrătoare
• Vom verifica eligibilitatea conform condițiilor de mai sus
• Vă vom contacta pentru confirmare sau clarificări dacă este necesar

Pasul 3 - Procesarea rambursării:

• Dacă solicitarea este aprobată, veți primi confirmare prin email
• Rambursarea va fi procesată în termen de 7-14 zile lucrătoare
• Banii vor fi returnați prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție
• Accesul la produsul digital va fi revocat imediat

Pasul 4 - Finalizarea:

• Veți primi notificare când rambursarea a fost procesată
• Timpul până când banii apar în cont depinde de banca/procesatorul de plăți (3-10 zile)
• Dacă nu primiți banii în termenul specificat, contactați-ne

6. Politica de Rambursare pentru Servicii de Consultanță

6.1. Sesiuni de consultanță individuale

Pentru servicii viitoare de consultanță personalizată:

Anulare înainte de sesiune:

• Cu mai mult de 48 de ore înainte: Rambursare completă 100%
• 24-48 de ore înainte: Rambursare 50% sau reprogramare gratuită
• Sub 24 de ore: Fără rambursare, dar posibilitate de reprogramare cu taxă redusă
• No-show (neprezentare): Fără rambursare

După finalizarea sesiunii:

• În general, nu se oferă rambursări pentru servicii deja livrate
• Excepție: probleme tehnice majore din partea noastră care au împiedicat livrarea serviciului
• Evaluăm cazuri speciale individual pe bază de bună-credință

6.2. Pachete de consultanță multiple sesiuni

Pentru pachete de mai multe sesiuni:

• Rambursare proporțională pentru sesiunile neutilizate
• Cererea trebuie făcută după minimum 2 sesiuni completate (pentru evaluare corectă)
• Se deduce o taxă administrativă de 10% din valoarea sesiunilor neutilizate
• Sesiunile deja livrate nu sunt rambursabile

6.3. Procedura de anulare consultanță

Pentru a anula o sesiune de consultanță:

• Contactați-ne prin email sau telefon cât mai curând posibil
• Specificați numărul rezervării și motivul anulării
• Vom confirma anularea și aplicarea politicii corespunzătoare termenului
• Rambursarea (dacă aplicabilă) va fi procesată în 7-10 zile

7. Politica de Rambursare pentru Cursuri Online

7.1. Cursuri video pre-înregistrate

Pentru cursuri online viitoare:

Garanție de satisfacție 30 de zile:

• Puteți solicita rambursare în primele 30 de zile de la înregistrare
• Condiție: să nu fi completat mai mult de 30% din curs
• Fără a fi necesar să explicați motivul
• Rambursare completă 100% minus taxele de procesare (dacă aplicabil)

După 30 de zile sau >30% completat:

• Nu se oferă rambursări standard
• Excepție: probleme tehnice majore nedrezolvate de echipa noastră
• Cazuri medicale sau circumstanțe excepționale evaluate individual

7.2. Cursuri live/webinarii

Pentru sesiuni live sau webinarii programate:

• Anulare cu >7 zile înainte: Rambursare 100%
• Anulare 3-7 zile înainte: Rambursare 50% sau transfer la sesiunea următoare
• Anulare <3 zile înainte: Fără rambursare, dar acces la înregistrare (dacă disponibilă)
• După eveniment: Fără rambursare

7.3. Circumstanțe excepționale - cursuri

Vom considera rambursări în afara termenelor standard pentru:

• Probleme medicale grave (cu documentație medicală)
• Evenimente de forță majoră (dezastre naturale, pandemii)
• Erori tehnice majore din partea noastră care împiedică accesul la curs
• Conținut clar diferit de cel promis în descriere (false advertising)

8. Politica pentru Abonamente și Subscripții

8.1. Abonamente lunare

Pentru orice abonamente lunare viitoare:

• Puteți anula oricând, fără penalități
• Anularea ia efect la sfârșitul perioadei de facturare curente
• Nu se oferă rambursări pro-rata pentru luna parțial utilizată
• Veți avea acces complet până la sfârșitul perioadei plătite
• Re-activarea este posibilă oricând, la prețul curent

8.2. Abonamente anuale

Pentru abonamente anuale cu reducere:

• Primele 30 de zile: Rambursare completă minus 1 lună la preț standard
• După 30 de zile dar sub 6 luni: Rambursare pro-rata pentru lunile neutilizate minus 15% taxă administrativă
• După 6 luni: Fără rambursare, dar posibilitate de a păstra accesul până la expirare

8.3. Procedura de anulare abonament

Pentru a anula un abonament:

• Accesați setările contului dumneavoastră pe platformă
• Selectați "Anulează Abonament" și confirmați
• SAU trimiteți email la [email protected]
• Veți primi confirmare imediată a anulării
• Facturarea viitoare va înceta automat

9. Probleme Tehnice și Compensații

9.1. Definiția problemelor tehnice majore

Considerăm probleme tehnice majore care justifică compensații:

• Imposibilitatea accesării platformei pentru >24 ore consecutive
• Pierderea datelor sau progresului datorită erorilor noastre
• Video/audio de calitate foarte scăzută care împiedică învățarea
• Funcționalități esențiale promise dar nefuncționale

9.2. Nu constituie probleme tehnice majore

• Probleme cu internetul propriu sau dispozitivul dumneavoastră
• Incompatibilitate cu browsere foarte vechi sau neactualizate
• Întreținere programată anunțată în avans
• Down-time scurt (<2 ore) pentru actualizări

9.3. Procedura pentru raportarea problemelor

Pasul 1 - Raportare imediată:

• Contactați-ne imediat la [email protected] sau +2460687826
• Descrieți detaliat problema: ce ați încercat, când a apărut, mesaje de eroare
• Includeți screenshot-uri sau înregistrări video dacă posibil
• Specificați browser, dispozitiv și sistem de operare utilizat

Pasul 2 - Investigare și rezolvare:

• Vom investiga problema în termen de 24 de ore
• Vă vom oferi un termen estimativ pentru rezolvare
• Vă vom ține la curent cu progresul
• Vom testa soluția înainte de a declara problema rezolvată

Pasul 3 - Compensație (dacă aplicabil):

• Dacă problema nu poate fi rezolvată în 48 de ore: extindere gratuită a abonamentului
• Dacă problema persistă >1 săptămână: rambursare parțială sau completă
• Pierdere ireversibilă de date: rambursare completă plus compensație suplimentară

10. Dispute și Fraude

10.1. Chargeback-uri și dispute cu banca

Dacă inițiați o dispută/chargeback prin banca dumneavoastră:

• Vă rugăm să ne contactați MAI ÎNTÂI - majoritatea problemelor pot fi rezolvate direct
• Chargeback-urile nejustificate vor duce la suspendarea imediată a accesului
• Vom furniza documentație completă băncii demonstrând livrarea serviciului
• Taxele bancare pentru chargeback-uri nejustificate pot fi recuperate legal

10.2. Prevenirea fraudelor

Pentru protejarea ambelor părți:

• Monitorizăm tranzacțiile pentru activitate suspectă
• Ne rezervăm dreptul de a refuza vânzări care par frauduloase
• Putem solicita verificare suplimentară de identitate pentru tranzacții mari
• Utilizarea cardurilor furate va fi raportată autorităților

10.3. Utilizare abuzivă a politicii de rambursare

Modelele de abuz (ex: cumpărare-returnare repetată) vor duce la:

• Refuzul rambursărilor viitoare
• Suspendarea contului
• Blacklist-are de la achiziții viitoare
• Acțiuni legale în cazuri extreme

11. Drepturile Consumatorului conform Legislației UE

11.1. Legea 34/2014 - Dreptul de retragere

Conform legislației române și europene privind drepturile consumatorilor:

• Aveți dreptul de a vă retrage dintr-un contract la distanță în 14 zile
• Pentru produse digitale: dreptul expiră dacă ați consimțit la livrare imediată și ați accesat conținutul
• Trebuie să fim informați explicit despre dreptul de retragere înainte de achiziție
• Puteți exercita acest drept fără a da o explicație

11.2. Formularul de retragere

Pentru a exercita dreptul de retragere, puteți utiliza formularul nostru sau trimite o declarație clară prin email incluzând:

• Nume și prenume
• Adresa de email utilizată la achiziție
• Numărul comenzii sau data achiziției
• Denumirea produsului/serviciului
• Declarația expresă că solicitați retragerea din contract

11.3. Excepții de la dreptul de retragere

Conform legii, dreptul de retragere NU se aplică pentru:

• Conținut digital livrat complet dacă ați consimțit explicit și ați confirmat pierderea dreptului de retragere
• Servicii complet executate dacă executarea a început cu acordul dumneavoastră explicit
• Produse personalizate sau făcute la comandă special pentru dumneavoastră

11.4. Termenul de rambursare conform legii

Dacă exercitați dreptul legal de retragere:

• Vom rambursa toate plățile primite de la dumneavoastră
• Fără întârzieri nejustificate
• În cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia dumneavoastră
• Folosind aceeași metodă de plată pe care ați utilizat-o
• Fără a vă percepe taxe suplimentare

12. Metode de Plată și Procesarea Rambursărilor

12.1. Metode de plată acceptate

Pentru servicii viitoare cu plată, vom accepta:

• Carduri de credit/debit (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Transfer bancar
• Alte procesatoare de plăți populare (Stripe, etc.)

12.2. Procesarea rambursărilor

Rambursări prin card:

• Procesate în 7-14 zile lucrătoare de la aprobare
• Suma va apărea în contul dumneavoastră în 3-10 zile suplimentare (depinde de bancă)
• Veți fi notificat când rambursarea a fost procesată

Rambursări prin PayPal:

• Procesate în 3-7 zile lucrătoare
• Suma apare imediat în contul PayPal după procesare

Rambursări prin transfer bancar:

• Necesită furnizarea detaliilor bancare (IBAN, nume titulare cont)
• Procesate în 7-14 zile lucrătoare
• Pot apărea taxe bancare pentru transferuri internaționale

12.3. Taxe de procesare

• Nu percepem taxe suplimentare pentru rambursări standard
• Taxele procesatorului de plăți (ex: PayPal) pot să nu fie rambursabile
• Pentru transferuri bancare internaționale, taxele bancare sunt în sarcina beneficiarului

13. Circumstanțe Speciale și Cazuri de Excepție

13.1. Evenimente de forță majoră

În caz de evenimente extraordinare (pandemii, dezastre naturale, război):

• Vom evalua fiecare caz individual cu empatie și flexibilitate
• Putem oferi extinderi gratuite ale accesului în loc de rambursări
• Putem permite transferul serviciilor către alte persoane
• Comunicarea deschisă și onestă este esențială

13.2. Probleme medicale sau familiale

Pentru situații medicale grave sau probleme familiale majore:

• Contactați-ne confidențial cu detalii
• Putem solicita documentație (certificat medical, acte oficiale)
• Vom găsi o soluție echitabilă - rambursare, pause, transfer
• Confidențialitatea informațiilor medicale este garantată

13.3. Situații financiare dificile

Dacă întâmpinați dificultăți financiare neașteptate:

• Comunicați situația cât mai curând
• Putem oferi planuri de plată flexibile
• Putem suspenda temporar accesul în loc de anulare
• Evaluăm opțiuni de burse sau reduceri pentru cazuri speciale

14. Modificări ale Politicii de Rambursare

14.1. Dreptul de modificare

Ne rezervăm dreptul de a modifica această Politică de Rambursare pentru a reflecta:

• Schimbări în serviciile oferite
• Modificări legislative sau regulatorii
• Feedback de la clienți și îmbunătățiri ale proceselor
• Best practices din industrie

14.2. Notificarea modificărilor

Modificările vor fi comunicate prin:

• Actualizarea datei "Ultima actualizare" pe această pagină
• Email către clienții activi (pentru modificări substanțiale)
• Notificare pe site la următoarea autentificare

14.3. Aplicabilitatea

• Modificările intră în vigoare imediat după publicare
• Pentru achiziții anterioare, se aplică politica în vigoare la momentul achiziției
• Pentru abonamente continue, noua politică se aplică la următoarea reînnoire

15. Contactați-ne pentru Rambursări

15.1. Cum să solicitați o rambursare

Pentru orice solicitare de rambursare sau întrebări despre această politică:

15.2. Informații de inclus în solicitare

Pentru procesare rapidă, includeți:

• ✓ Numele complet și adresa de email utilizată la achiziție
• ✓ Numărul comenzii sau ID-ul tranzacției
• ✓ Data achiziției
• ✓ Denumirea produsului/serviciului
• ✓ Motivul solicitării (opțional dar util)
• ✓ Metoda preferată de rambursare
• ✓ Dovada achiziției (dacă aveți)

15.3. Timpul de răspuns

• Confirmarea primirii solicitării: 24 ore
• Evaluare și decizie: 3-5 zile lucrătoare
• Procesarea rambursării aprobate: 7-14 zile
• Total maxim: aproximativ 3 săptămâni de la solicitare la primirea banilor

15.4. Asistență suplimentară

Dacă aveți întrebări sau nelămuriri:

• Nu ezitați să ne contactați pentru clarificări
• Suntem deschiși la dialog și la găsirea de soluții echitabile
• Preferăm comunicarea directă în loc de dispute formale
• Obiectivul nostru este satisfacția clientului, nu evitarea rambursărilor legitime

16. Angajamentul Nostru față de Clienți

Educație Financiară se angajează să:

• ✓ Oferim transparență completă privind costurile și termenii înainte de orice achiziție
• ✓ Livrăm servicii și produse de calitate care justifică investiția dumneavoastră
• ✓ Procesăm rapid și corect toate solicitările legitime de rambursare
• ✓ Comunicăm clar și respectuos pe tot parcursul procesului
• ✓ Respectăm toate drepturile legale ale consumatorilor
• ✓ Îmbunătățim constant serviciile bazat pe feedback
• ✓ Tratăm fiecare client cu respect, indiferent de valoarea achiziției

Filosofia noastră

Credem că:

• Clienții mulțumiți sunt mai valoroși decât profit pe termen scurt
• Politicile de rambursare generoase reduc riscul și încurajează încercarea
• Transparența și corectitudinea construiesc încredere pe termen lung
• Educația financiară ar trebui să fie accesibilă și fără riscuri nejustificate